Købsvilkår

Levering

Vi sender dig en ordrebekræftelse pr. e-mail, når du bestiller varer fra vores netbutik. Du modtager en ny melding, når varerne er parate til afhentning i butikken, eller parate til udsendelse fra vores lager. Vi har aftale med GLS om forsendelse af varer.  Du modtager en melding fra GLS, når varerne er ankommet til udleveringsstedet. Vi tilbyder Klik og hent, send hjem eller sending til GLS-pakkeshop. Vores leveringstid er 3-7 virkedage.

Klik og hent

Reserver dine favoritsko og afhent dem i en af vores butikker! Når du kommer ind i butikken, kan du prøve skoene i fred og ro, og få hjælp af en af vores dygtige medarbejdere, så du er helt sikker på at skoene lever op til forventningerne, og at du får den rigtige størrelse med hjem.

Med klik og hent reserverer du de varer du ønsker online, og afhenter dem i en af vores butikker. Du betaler ikke noget ekstra for dette. 

Sådan fungerer det:

Du reserverer varerne på vores hjemmeside ved at vælge alternativet «afhent i butik».

Dine varer er klar til afhentning indenfor 30 minutter*

Du modtager en sms om at din reservation er modtaget, og en ny sms når varen er klar til afhentning. Dine varer er reserveret i 3 dage fra du modtager din sms om afhentning. Har du behov for mere end 3 dage, kan du tage kontakt til den butik du har reserveret din vare i. Liste over vores butikker kan findes her.

Varerne afhentes og betales i butikken du har valgt.

Vi anbefaler at du prøver skoene når du er i butikken, så du er sikker på at det er den rigtige størrelse.

*på travle dage kan det tage længere tid 

Din bestilling er klar til afhentning indenfor 30 minutter. Du vil modtage en sms når varen er klar til afhentning. Varen betales ved afhentning.

Vi gør vores bedste for at sende din bestilling så hurtigt som muligt. Normalt går der 3-7 arbejdsdage fra du har bestilt varen til du modtager den. Kontakt kundeservice ved spørgsmål vedrørende levering.

Fragt

Det er altid gratis at få varerne udleveret i en af vores butikker, når du vælger Klik & Hent. 

Ved at handle i butikken bidrager vi til at mindske vores klimaaftryk, da vi sparer både emballage og transport. Nogle gange er online shopping den eneste mulighed, og i disse tilfælde tilbyder vi billigere fragt til vores kundeklubmedlemmer.

• Det koster kr 79,- at få varerne sendt til et GLS-udleveringssted.
• For VALUE-medlemmer koster det kr 19,-.
• Hvis du ønsker din bestilling leveret hjem, koster dette kr 59,-.
• Returfragt koster kr 79,-.
• Retur i en af vores butiker er gratis.
  
  

Send til nærmeste udleveringssted
Varen sendes med GLS til et udleveringssted i nærheden af din adresse. Du vælger selv, på hvilket GLS-udleveringssted du ønsker at afhente ordren. Du får en mail med et kollinummer, når varen sendes. Husk at opgive kollinummeret ved udlevering af pakken. Der skal vises legitimation ved udlevering. Du kan spore pakken på GLS sine sider

Uafhentede pakker
Varen skal afhentes i løbet af 14 dage. Hvis varen ikke er afhentet i løbet af 14 dage, vil den blive returneret til lageret, og du opkræves et håndteringsgebyr på 150 kr. Hvis du fortryder et køb, er det vigtigt, at du afhenter bestillingen og returnerer varen til os med returseddel og returskema. Vi krediterer dig fortløbende.

Betaling

Vi benytter Klarna til alle vores betalinger på nettet. Med Klarna kan du betale med faktura, delbetaling og kortbetaling. Vælg den betalingsmetode, der passer dig bedst.

Betaling med kort

Vi tager følgende kort:

• Visa
• Mastercard

Alle korttransaktioner sendes krypteret via Klarna. Du kan derfor trygt betale uden at være bekymret for at dine kortoplysninger kommer på afveje. Ordrens pålydende reserveres på kortet ved bestilling. Når varerne sendes fra vores lager trækkes pengene på din konto. Hvis vi alligevel ikke har varen på lager, fjernes reservationen på dit kort.

Betaling med faktura
Vi tilbyder betaling med faktura i samarbejde med Klarna. Du skal ikke opgive dine kortoplysninger, og du betaler altid efter du har modtaget varerne. Fakturaen sendes til din e-mailadresse, når varerne forlader vores lager. Fakturaen skal betales inden 30 dage fra ordredato. Der påløber ingen ekstraudgifter, hvis du betaler inden for 30 dage. Ved forsinket betaling påløber der en påmindelsesafgift og morarente. Hvis betaling fortsat udebliver, vil fakturaen blive sendt til inkasso og der vil påløbe yderligere omkostninger.

Du skal være 18 år for at kunne betale med faktura og være registreret i folkeregisteret. Der foretages en kreditvurdering i forbindelse med købet. Har du ikke handlet med Klarna-faktura tidligere, kan Klarna foretage en kreditvurdering af dig. Du får en kopi af kreditoplysningen pr. post.

Ved betaling med faktura skal du opgive dit personnummer. Personnummeret bliver ikke lagret i vores systemer. Det benyttes blandt andet til at indhente din folkeregistrerede adresse. Varerne kan ikke sendes til nogen anden adresse end den adresse, der er registreret i folkeregisteret. Det er for at forhindre svindel. Er adressen forkert, skal du kontakte Klarnas kundeservice.

Retur/Bytte

Vi har 30 dages åbent køb. Dette gælder alle varer i både butik og netbutik. Vi tager ikke sko, som er brugt, retur. Skoen må kun være prøvet indendørs.Sko, som er afhentet i vores fysiske butikker, skal returneres til fysiske butikker.

Returnering af varer i butik
Ønsker du at benytte dig af åbent køb, skal varen returneres til den butik, hvor den oprindeligt blev købt. Kvitteringen skal fremvises.

Bytte
Du kan bytte en vare i andre Eurosko-butikker, hvis den pågældende butik har samme vare/model i sortimentet. Kvitteringen skal fremvises.

Retur af netkøbsvare
Varer, som er købt på nettet og sendt til udleveringssted/hjem, kan returneres pr. post eller i udvalgte butikker. Sammen med leverancen er der vedlagt en liste over, hvilke Eurosko-butikker varen kan returneres i. Ved retur refunderes beløbet med samme betalingsmetode, som du valgte ved køb af varen. Vi forventer, at varerne returneres så hurtigt som muligt og inden for 30 dage. 

Returfragt udgør 89 kr.

• Varen skal returneres uskadt i originalemballagen. Læg skoene tilbage i æsken, og brug om muligt samme pose, som varerne blev sendt i. Hvis dette ikke er muligt, er du selv ansvarlig for at pakke æsken godt ind. Du er ansvarlig for varens tilstand fra din modtagelse af varen og under returfragten. Opstår der en værdireduktion i perioden, fra du har modtaget varen, til den er returneret til os, kan vi fratrække en sum, som svarer til varens værdireduktion i forhold til varens oprindelige værdi.
  
  
• Bytte- og returskema udfyldes og lægges i posen. Returetiketten, som følger med købet, klistres udvendigt på posen. Sørg for, at du klistrer returetiketten over den oprindelige adressemærkat.
  
  
• Indlever pakken på et GLS-udleveringssted og -servicepunkt. Bed om kvittering på, at varen er leveret retur. Dette er dit bevis på, at pakken er på vej til os.

Ombytning af netkøbsvarer

Du kan bytte en vare købt i vores webshop i butikkerne som findes på eurosko.dk. Hvis du ønsker at bytte til et andet produkt end det du allerede har købt, betragtes dette som en returnering. Du skal blot medbringe varen, vi tager den retur og du kan foretage et nyt køb i butikken.

Returregler for "3 for 2"-kampagne.

"3 for 2" er en samlerabat, som forudsætter køb af mindst 3 artikler. Her gælder følgende regler for retur:

Hvis du vil returnere hele købet, så gælder vores normale regler for bytte og retur.

Hvis du vil returnere noget af købet, kan du få en ny vare eller en tilgodeseddel. Tag kontakt til en af vores butikker, for at få hjælp til returen og til hjælp af bytte til ny vare eller tilgodeseddel.

Refundering
Det er Klarna, som refunderer pengene til dig. Har du betalingsspørgsmål, bedes du kontakte Klarna direkte: https://www.klarna.com/no/kundeservice/

Ved valg af faktura som betalingsløsning

1. Alle varerne returneres

Hvis fakturaen endnu ikke er betalt, annulleres fakturaen. For at undgå en betalingspåmindelse ved retur, kan du selv gå ind på Klarna.dk eller Klarna-appen og fryse fakturaen. Log ind her eller i Klarna-appen, og gå til den faktura, der er knyttet til de varer, du vil returnere. Rapporter returen og bekræft.

2. Ved returnering af dele af bestillingen

Du betaler kun for de varer, du ønsker at beholde plus evt. fragt (fremgår af fakturaen). Når butikken har registreret returen, vil du se en opdateret faktura her og i Klarna-appen.

Log ind her https://app.klarna.com/login

Hvis fakturaen allerede er betalt, og du alligevel returnerer varer, vil Klarna kontakte dig for at få din kontoinformation. Klarna gemmer ikke bankoplysninger. De skal derfor have disse oplysninger igen. Det er ikke muligt at returnere på tværs af landegrænserne.

Har du betalt med kort og returnerer varerne, har du pengene på din konto kort tid efter, vi har modtaget varerne og godkendt returen. Pengene returneres til samme kort som betalingen blev udført fra, med fragten fratrukket.

GDPR

Fra og med 25. maj 2018 er EU's persondataforordning (GDPR) og Lov om behandling af personoplysninger et faktum i Danmark. Vi hos Euro Sko Gruppen tager dette alvorligt og arbejder hårdt for at opfylde de krav, dette stiller til os, uanset om du er ansat, kunde eller leverandør.

Euro Sko Gruppen består af kæderne Euro Sko Norge As, Euro Sko Group Sverige AB, Euro Sko Danmark AS og alle deres tilknyttede selskaber.

Hovedintentionen med disse nye regler er at indføre en stærkere personbeskyttelse for alle personer i Europa ved at stramme op på reglerne for behandling af personoplysninger.

Vi vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder for at sikre dine personoplysninger på bedst mulig måde. Gruppen har gennemført et større GDPR-projekt for at kortlægge følgende:

- Hvilke personoplysninger arkiveres og hvorfor?
Vi indsamler og bruger dine personoplysninger til forskellige formål knyttet til dit forhold til Euro Sko Gruppen, uanset om du er ansat, kunde eller leverandør. Vi gemmer kun personoplysninger, når der findes et grundlag for behandling.

- Sikkerhedsrutiner
Samtlige ansatte i Euro Sko Gruppen er underlagt sikkerhedsrutiner og tavshedspligt, som forhindrer, at dine personoplysninger på nogen måde kommer på afveje. Endvidere er den teknologiske sikkerhed kortlagt og opfylder de høje sikkerhedskrav, der stilles.

- Udlevering af personoplysninger til andre
Udlevering af personoplysninger til andre sker kun, hvis der foreligger et lovligt grundlag for en sådan udlevering. Eksempler på dette vil typisk være: Et lovkrav som pålægger os at udlevere disse, at det er nødvendigt for at opfylde en aftale, vi har med dig, at der foreligger en databehandleraftale, eller at du har givet dit samtykke. Euro Sko Gruppen sørger til enhver tid for tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger omkring behandling af personoplysningerne. Med nogle personoplysninger bliver der udført en automatiseret behandling uden for EU-området via tredjeparter, men oplysningerne vil altid være Euro Sko Gruppens ejendom og under gruppens beskyttelse.

- Lagring og sletning
Vi gemmer dine personoplysninger hos os, så længe det er nødvendigt til det formål, til hvilket personoplysningen er indsamlet. Personoplysningerne slettes iht. de krav, der er fastsat i lovgivningen, og når formålet med at gemme personoplysningerne ikke længere er til stede.

- Dine rettigheder
Du har ret til at kræve indsigt i, rettelse eller sletning af de personoplysninger, vi har gemt om dig. Du kan læse mere om indholdet i disse rettigheder på Datatilsynets website: datatilsynet.dk. Vi vil bede dig om at bekræfte din identitet eller at oplyse yderligere informationer, før du kan anvende dine rettigheder over for os. Dette gør vi for at være sikre på, at vi kun giver dig adgang til dine personoplysninger og ikke til nogen, som udgiver sig for at være dig.

- Klager
Hvis du mener, at vores behandling af personoplysninger ikke stemmer med det, vi har beskrevet, bedes du rapportere dette til [email protected]. Hvis dette ikke fører til et tilfredsstillende resultat, kan du klage til Datatilsynet.

- Opdateringer og ændringer
Ud over de informationer, du har modtaget her, om hvordan vi behandler dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os via [email protected], hvis du har yderligere spørgsmål. Vi vil svare efter bedste evne. Hvis der sker ændringer i, hvordan vi behandler dine personoplysninger, vil dette blive oplyst.

- Risiko
Vi vurderer løbende risikoen omkring de personoplysninger, vi har registreret, og vi vil reagere, hvis vi konstaterer, at sikkerhedsniveauet er lavere end forventet.

Vi håber, at denne korte beskrivelse forklarer dig noget om, hvordan vi behandler, gemmer, sikrer og sletter dine personoplysninger, og at den forsikrer dig om, at oplysningerne er i de bedste hænder.

Vi vil arbejde videre med databeskyttelse i fremtiden og håber dit forhold til Euro Sko Gruppen kun bliver stærkere med denne forklaring om det.