Kjøpsvilkår

Hopp direkte til:

Aldersgrense
Du må være 18 år eller eldre for å handle på våre nettsider.

Priser
Alle priser er i NOK og oppgis inklusiv mva. Vi reserverer oss for eventuelle trykkfeil. Priser i butikk og online kan i noen tilfeller variere, og vi forbeholder oss retten til å endre våre priser. Kampanjetilbud gjelder på varer til ordinær pris og ulike tilbud kan ikke kombineres.

Lagerbeholdning
Skoene i nettbutikken plukkes fra våre fysiske butikker. I noen tilfeller kan derfor skoene du mottar ha vært prøvd tidligere. Enkelte små bruksmerker kan forekomme, spesielt under sålene.

I enkelte tilfeller kan nettlageret oppgi feil lagerstatus. Dersom varen skulle være utsolgt fra vårt lager, vil du motta en mail om dette. Har du lagt en bestilling på flere varer sender vi deg varene som er tilgjengelige. Du betaler ikke for varer som ikke går ut av vårt lager.

Angrerett
Du har 30 dagers åpent kjøp på varer du har kjøpt i vår nettbutikk eller i en av våre fysiske butikker. Du kan avbryte eller returnere bestillingen fra den dagen du sender bestillingen, frem til og med 30 dager etter at du har mottatt de bestilte artiklene.

Gavekort
Du kan kjøpe gavekort i alle våre fysiske butikker. Disse har gyldighet i 1 år fra utskriftsdato. Gavekort kan ikke brukes i nettbutikken. Mistet eller utgått gavekort erstattes ikke.

Levering

Vi sender deg ordrebekreftelse på e-post når du bestiller varer fra vår nettbutikk. Alle nettordre sendes fra våre fysiske butikker. Dersom en butikk ikke har hele ordren på lager, splittes ordren. I disse tilfellene vil du få en ordrebekreftelse pr. sending.

Du mottar en ny melding når varene er klare for henting i butikk eller er klar for utsendelse fra vårt lager. Vi tilbyr klikk og hent i butikk, hjemlevering eller levering til hentested. Vi leverer varene hjem til deg eller til hentestedet innen 3-7 dager. PostNords hentefrist er 7 dager etter mottatt hentemelding, men du kan utvide hentefristen med ytterligere via my.PostNord.no eller i myPostNord-appen.

Landegrenser
Vi sender ikke varer på tvers av landegrenser. Vi sender heller ikke varer til Svalbard.

Klikk og hent

Reserver favorittskoene dine og hent dem i en av våre mange butikker! Dette er vårt raskeste leveringsalternativ - det går kun 30 minutter* fra du bestiller til du har varene dine. Når du kommer i butikken kan du prøve skoene i ro og mak og få assistanse fra en av våre dyktige medarbeidere slik at du er helt sikker på at skoene svarer til forventningene og at du får riktig størrelse med deg hjem.

Med Klikk & hent reserverer du varene du ønsker online og henter dem i en av våre butikker. Varene er klare til henting innen 30 minutter*, og du har 3 virkedager på deg til å hente dem. Du betaler ingen ekstra kostnader eller frakt.

Slik fungerer det:
Du reserverer varene på våre nettsider ved å velge alternativet «Hent i butikk».

Varene dine er klare til avhenting innen 30 minutter*
(*På ekstra travle dager kan det ta noe lengre tid)

Du mottar en sms om at din reservasjon er mottatt og en ny sms når varen er klar for avhenting. Varene dine er reservert i 3 virkedager fra du mottar SMS-en om henting. Trenger du lenger tid enn 3 dager, ta kontakt med butikken du har reservert varene i. Kontaktinformasjon finner du under BUTIKKER-fanen på våre nettsider.

Varene hentes og betales i butikken du har valgt.

Når du kommer til butikken anbefaler vi at du prøver skoene slik at du er sikker på at du får riktig størrelse.

Sending

Vi har avtale med PostNord ved sending av varer. Du mottar en melding fra PostNord når varene har ankommet utleveringsstedet.

Vi gjør vårt beste for å sende din bestilling så raskt som mulig. Normalt tar det 3 – 7 arbeidsdager fra du bestilte varen til du mottar den, men i perioder med økt netthandel vil det kunne ta lengre tid. Ta kontakt med kundeservice ved spørsmål vedrørende levering.

Frakt

Det er alltid gratis å få varene utlevert i en av våre butikker når du velger Klikk & Hent. Det gjelder også varer kjøpt online hos Eurosko, dna og Shoeday *.

Gjennom å handle i butikk bidrar vi til å minske klimaavtrykket vårt, siden vi sparer på både emballasje og transport. Noen ganger er netthandel den eneste muligheten og da tilbyr vi rimeligere frakt for våre kundeklubbmedlemmer.

Det koster kr 79,- å få varene sendt til et av Postnords utleveringssteder
For VALUE-medlemmer koster det kr 29,-
Vil du ha bestillingen din levert hjem, koster dette kr 119,-
Returfrakt koster kr 99,-
Retur i en av våre fysiske butikker er gratis

Send hjem
Varen sendes med PostNord hjem til deg. Fraktkostnaden for ordre levert helt hjem er kr 119,-

Send til nærmeste utleveringssted
Varen sendes med PostNord til et utleveringssted i nærheten av deg. Du velger selv hvilket PostNord utleveringssted du ønsker å hente ordren. Du får en mail med et kollinummer når varen sendes. Husk å oppgi kollinummeret ved utlevering av pakken. Legitimasjon må vises ved utlevering. Du kan spore pakken på PostNord sine sider: https://my.postnord.no/

Uavhentede pakker
Varen må hentes i løpet av 7 dager. Dersom varen ikke er hentet innen 7 dager, vil varen bli returnert til lager og du blir belastet for et håndteringsgebyr på kr 150. I tilfelle du angrer et kjøp, er det viktig at du henter ut bestillingen og returnerer varen til oss med returseddel og returskjema. Vi krediterer deg fortløpende.

Betaling

Vi bruker Vipps og Klarna til alle våre betalinger på nett. Med Klarna kan du betale med faktura, delbetaling og kortbetaling. Velg en betalingsmåte som passer best for deg.

Betaling med kort
Vi tar imot følgende kort:

Visa
Mastercard

Alle kort transaksjoner sendes kryptert gjennom Klarna. Du kan derfor trygt betale uten å være redd for at din kortinformasjon kan komme på avveie. Ordrens pålydende reserveres på kortet ved bestilling. Når varene sendes fra vårt lager trekkes pengene av konto. Dersom vi allikevel ikke har varen på lager fjernes reservasjonen på kortet ditt.

Betaling med faktura
Vi tilbyr betaling med faktura i samarbeid med Klarna. Du behøver ikke oppgi dine kortopplysninger og du betaler alltid etter at du har mottatt varene. Fakturaen sendes til din e-post adresse når varene går ut av vårt lager. Fakturaen må betales innen 30 dager fra ordredato. Det påløper ingen ekstra kostnader om du betaler innen 30 dager. Ved forsinket betaling vil det påløpe en påminnelsesavgift og forsinkelsesrente. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil fakturaen blir sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe.

Du må være 18 år for å kunne betale med faktura og være registrert i folkeregisteret. Det gjøres en kredittvurdering i forbindelse med kjøpet. Har du ikke handlet med Klarna faktura tidligere kan Klarna foreta en kredittvurdering av deg. Du får en kopi av kredittopplysningen per post.

Ved betaling med faktura må du oppgi ditt personnummer. Personnummeret blir ikke lagret i våre systemer. Det brukes bla for å hente inn din folkeregistrerte adresse. Varene kan ikke sendes til noen annen adresse enn adressen som er registrert i folkeregisteret. Dette for å hindre svindel. Er adressen feil ta kontakt med Klarnas kundeservice.

Delbetaling gjennom faktura
Vi tilbyr «Klarna konto» i samarbeid med Klarna. Dette gjør det mulig å dele opp betalingen om du ønsker. Er det første gang du gjør et kjøp med «Klarna konto» må du godkjenne vilkårene for delbetaling. Dette gjøres ved at du får tilsendt en kontoavtale som du fyller ut, signerer og sender tilbake til Klarna.

Retur og bytte

Du har 30 dagers åpent kjøp. Dette gjelder alle varer både i butikk og nettbutikk. Vi godtar ikke retur av sko som er brukt. Skoen må kun være prøvd innendørs. Sko som er hentet i våre fysiske butikker må returneres i fysiske butikker.

Bytte og retur av julegaver

Siden mange allerede har startet julehandelen endres bytteretten i perioden 1/11 – 15/12 til å gjelde frem til den 15/1 2025. Det vil si at du trygt kan handle dine julegaver allerede nå, og være sikker på at varene kan byttes etter jul og helt frem til den 15/1 2025. Handler du etter den 15/12 gjelder 30 dagers bytterett som vanlig.

Bytte

Du kan bytte skostørrelse eller til et annet produkt i våre fysiske butikker hos Eurosko, DNA og Shoeday. Merk at du må bytte varen i samme butikkjede som du handlet hos (Eurosko byttes/returneres hos Eurosko, Shoeday hos Shoeday osv). Du må kunne fremvise kvittering/ordrebekreftelse. Netthandelsvarer som er kjøpt hos Shoe Gallery, må returneres per post til Shoe Gallery.

Dersom du har handlet på nett og ikke har mulighet til å dra innom en fysisk butikk, foretar du bytte på samme måte som når du returnerer en netthandelsvare. Se punktet under. Du sender/leverer inn produktet du handlet på nett og foretar et nytt kjøp i nettbutikken. Kjøpesummen for det opprinnelige nettkjøpet krediteres. Fraktkostnader vil tilkomme.

Retur

Når du handler hos oss, har du alltid 30 dagers åpent kjøp. Dette gjelder alle varer kjøpt både i butikk og nettbutikk. Vi godtar ikke retur av sko som er brukt. Skoen må kun være prøvd innendørs.

Vare seg du har handlet i nettbutikken eller i fysisk butikk, kan du returnere varer i hvilken som helst av våre fysiske butikker, innenfor samme konsept. Varer som er kjøpt på nett hos Shoe Gallery, må returneres per post.

Varer kjøpt i fysisk butikk
Ved retur til en annen butikk enn kjøpsbutikken vil du få en tilgodelapp på kjøpesummen. Ønsker du pengene tilbake til kortet du betalte med, må varen returneres i butikken den opprinnelig er kjøpt. Kvittering må fremvises.

Varer kjøpt i nettbutikken (Eurosko, dna og Shoeday)
Ved retur i fysisk butikk refunderes beløpet med samme betalingsmetode som du valgte ved kjøp av varene. Retur av vare i fysisk butikk er gratis.
Det koster kr 99 kr å returnere varer per post. Du betaler kun for én returfrakt selv om du må sende retur av flere pakker. Ved retur per post følger du anvisningene under:

Varen må returneres uskadd i originalforpakning. Dersom varen forringes i perioden fra du mottar varen til varen er returnert til oss, kan vi trekke fra en sum som tilsvarer varens verdireduksjon sammenlignet med varens opprinnelige verdi.
Bytte - og returskjema fylles ut og legges i posen. Returetiketten som følger med kjøpet klistres på utsiden av posen. Sørg for at du klistrer returetiketten over den opprinnelige adresselappen.
Pakken leveres til et PostNord utleveringssted- og servicepunkt. Be om kvittering på at varen er levert i retur. Dette er ditt bevist på at pakken er på vei til oss.
Varen krediteres når vi mottar pakken.

Returregler for "3 for 2"-kampanje
"3 for 2" er en samlerabatt som forutsetter kjøp av minst 3 artikler. Her gjelder følgende regler for retur:

Hvis du vil returnere hele kjøpet gjelder våre vanlige regler for retur og tilbakebetaling.

Hvis du vil returnere deler av kjøpet, kan du få en ny vare eller en tilgodelapp. Ta kontakt med en av våre butikker for å få hjelp med returen og bytte til ny vare eller tilgodelapp.

Tilbakebetaling

Det er Vipps og Klarna som refunderer pengene tilbake til deg. Har du betalingsspørsmål ta kontakt direkte med Vipps på https://vipps.no/kontakt-oss/ eller Klarna på https://www.klarna.com/no/kundeservice/

Ved valg av faktura som betalingsløsning

Alle varene returneres

Dersom fakturaen ennå ikke er betalt annulleres fakturaen. For å unngå betalingspåminnelse ved retur kan du selv gå inn på Klarna.no eller i Klarna appen og fryse fakturaen. Logg inn her: Klarna login eller i Klarna appen, og gå til fakturaen knyttet til varene du vil returnere. Klikk på “Rapporter en retur” og bekreft.

Ved retur av deler av bestillingen

Du betaler kun for varene du ønsker å beholde pluss evt. frakt (fremkommer av fakturaen). Når butikken har registrert returen, vil en oppdatert faktura vises her og i Klarna-appen.

Dersom fakturaen allerede er betalt og du allikevel returnerer varer vil Klarna ta kontakt for å få kontoinformasjon. Klarna sparer ikke på detaljer om bank. De trenger derfor disse opplysningene på nytt. Det er ikke mulig å returnere på tvers av landegrensene.

Har du betalt med kort og returnerer varene, har du pengene på konto kort tid etter at vi har mottatt varene og godkjent returen. Pengene returneres tilbake til samme kort som betalingen ble utført fra, med fradrag for frakt.

Reklamasjon

Reklamasjonsretten styres etter forbrukerkjøpsloven. Alle våre produkter gjennomgår strenge kontroller med tanke på kvalitet. Likevel kan man være uheldig. Skulle det være en feil som skyldes produksjon, som er utenfor din kontroll, ønsker vi at du tar kontakt snarest.

Klikk her for å lese mer om reklamasjon.

Vare sendt pr post/hjem
Skulle du ved en nettbestilling motta en vare som er defekt, returner denne omgående og oppgi ordrenummer. Det må foreligge en fabrikasjonsfeil for å få godkjent reklamasjonen. Vanlig slitasje er ikke reklamasjonsfeil.

Ved reklamasjon må fakturaen allikevel betales. Varen krediteres når reklamasjonen er godkjent. Skriv årsaken til reklamasjonen på det vedlagte bytte -og retursskjema. Returetiketten klistres på returposen. For godkjente reklamasjoner står Eurosko for fraktkostnaden. Du kan også ta kontakt med en av våre butikker.

Vare hentet i butikk
Ved reklamasjon på en vare kjøpt i butikk, tar du kontakt med en av våre butikker. Merk at det ikke er likt utvalg i alle butikker. Butikken tar kun imot reklamasjon på vare butikken har i sitt sortiment.

Vi krever at varen samt kvittering fremvises ved reklamasjon. Ved reklamasjon av vare i butikk tilbyr vi kun tilbakebetaling ved overføring til ditt betalingskort eller utstedelse av tilgodelapp. Vi har ikke mulighet til å kreditere fakturaer eller utbetaling av kontanter ved innlevering av varer i noen av våre butikker.

GDPR

Fra og med 20.07.18 er EU sitt personvern direktiv (GDPR) og Lov om behandling av personopplysninger et faktum i Norge. Vi i Euro Sko Gruppen tar dette alvorlig og jobber hardt for å oppfylle de krav dette stiller til oss enten du er ansatt, kunde eller leverandør.

Euro Sko Gruppen består av kjedesentralene Euro Sko Norge As, Euro Sko Group Sverige AB, Euro Sko Danmark AS og alle deres underliggende selskaper.

Hovedintensjonen med dette nye regelverket er å innføre et sterkere borgervern til alle personer i Europa ved å stramme inn reglene for behandling av personopplysninger.

Vi ønsker å forsikre deg om at vi jobber for å sikre dine personopplysninger på best mulig måte. Gruppen har gjennomført et større GDPR prosjekt for å kartlegge følgende:

- Hvilke personopplysninger arkiveres og hvorfor?
Vi samler inn og bruker dine personopplysninger til ulike formål knyttet til ditt forhold til Euro Sko Gruppen enten du er ansatt, kunde eller leverandør. Vi vil kun lagre personopplysninger der det finnes et grunnlag for behandling.

- Sikkerhetsrutiner
Samtlige ansatte i Euro Sko Gruppen er under lagt sikkerhetsrutiner og taushetsplikt som vil hindre at dine personopplysninger kommer på avveie av noen form. Videre er den teknologiske sikkerheten kartlagt og oppfyller de høye sikkerhetskravene som stilles.

- Utlevering av personopplysninger til andre
Utlevering av personopplysninger til andre skjer kun med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for slik utlevering. Eksempler på dette vil typisk være: et lovkrav som pålegger oss å utlevere dette, at det er nødvendig for å oppfylle en avtale vi har med deg, at det foreligger en databehandleravtale eller at du har gitt ditt samtykke. Euro Sko Gruppen vil sørge for tilstrekkelige sikkerhetskrav rundt behandling av personopplysningene til enhver tid. Noen personopplysninger vil ha en automatisert behandling utenfor EU området via tredjepart, men vil alltid være under Euro Sko Gruppen sin eie og beskyttelse.

- Lagring og sletting
Vi lagrer dine personopplysninger hos oss så lenge der er nødvendig for formålet personopplysningen er samlet inn for. Personopplysningene slettes i henhold til de krav som loven setter og når formålet med å lagre personopplysningene ikke lenger er tilstede.

- Dine rettigheter
Du har rett til å kreve innsyn, retting eller sletting av personopplysningene vi lagrer om deg. Du kan lese mer om innholdet i disse rettighetene på Datatilsynets nettside: www.datatilsynet.no. Vi vil be deg om å bekrefte identiteten din eller å oppgi ytterligere informasjon før vi lar deg ta i bruk dine rettigheter ovenfor oss. Dette gjør vi for å være sikre på at vi kun gir tilgang til dine personopplysninger til deg og ikke noen som gir seg ut for å være deg.

- Klager
Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke stemmer med det vi har beskrevet vennligst rapporter dette inn til [email protected]. Dersom dette ikke skulle gi tilfredstillende resultat kan du klage videre til datatilsynet.

- Oppdateringer og endringer
I tillegg til den informasjonen du har mottatt her om hvordan vi behandler dine personopplysninger er du velkommen til å ta kontakt via [email protected] for ytterligere spørsmål. Vi vil svare etter beste evne. Dersom det skulle skje endringer i hvordan vi behandler dine personopplysninger vil det fremgå.

- Risiko
Vi vurderer løpende risikoen rundt personopplysningene vi har registrert og vi vil gjøre tiltak hvis oppdager at sikkerhetsnivået er lavere enn forventet.

Vi håper dette kortfattet skriv forklarer deg noe om hvordan vi behandler, lagrer, sikrer og sletter dine personopplysninger og at det forsikrer deg om at de er i beste hender.

Vi vil jobbe videre med personvern inn i fremtiden og håper ditt forhold til Euro Sko Gruppen kun blir sterkere ved bevisstgjørelsen av dette.

Konfidensialitet og sikkerhet
Eurosko arbeider for å ivareta ditt personvern når du benytter deg av våre tjenester. Derfor har vi utarbeidet en policy for hvordan personopplysningene dine skal behandles. Se eget avsnitt vedrørende GDPR. Vi følger gjeldende lover.

Opphavsrett
Innholdet på denne nettsiden er opphavsrettslig beskyttet av Euro Sko Norge AS.